Politique de retours

Politique de retour et de remboursement 1. Droit de rétractation Conformément aux réglementations en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. 2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes : Être non utilisé et en parfait état Être retourné dans son emballage d’origine Contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. 3. Procédure de retour Pour effectuer un retour : Contactez notre service client via le formulaire de contact du site ou par courrier Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour Après validation, nous vous transmettons les instructions de retour Expédiez le produit à l’adresse communiquée ⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable. 4. Adresse de retour Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : BERGER BOIS DE CHAUFFAGE RUE HAUTE, 57970 OUDRENNE, France 5. Frais de retour En cas de produit défectueux ou erreur de notre part : 👉 les frais de retour sont pris en charge En cas de changement d’avis : 👉 les frais de retour sont à la charge du client 6. Remboursements Après réception et inspection des marchandises retournées, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Un email de confirmation vous sera envoyé. 7. Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect : Contactez-nous sous 48 heures après réception Fournissez des photos du produit et de l’emballage Nous procéderons à un remplacement ou remboursement sans frais 8. Produits non retournables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : Produits utilisés ou endommagés par le client Produits d’hygiène descellés Produits personnalisés ou sur mesure 9. Échanges Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client. 10. Contact Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client par courrier postal à : BERGER BOIS DE CHAUFFAGE, RUE HAUTE, 57970 OUDRENNE, France, ou via le formulaire de contact du site.