Questions fréquentes
Retrouvez les réponses à toutes vos interrogations concernant notre livraison 100% gratuite, nos délais d'expédition et nos conditions de retour sous 30 jours.
Livraison & Expédition
La livraison est 100% gratuite pour l'ensemble des commandes passées sur notre boutique en ligne, sans aucune condition de montant minimum d'achat, sur tout notre catalogue (bois de chauffage, granulés de bois, poêles, etc.).
Pour toute livraison en France métropolitaine, le délai est de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les commandes expédiées hors de France, le délai moyen est de 10 à 14 jours ouvrables. Un transporteur spécialisé vous contacte systématiquement pour fixer le créneau de rendez-vous.
La livraison est effectuée à l'adresse renseignée lors de votre commande. Nos transporteurs partenaires disposent de camions équipés de hayon élévateur et de transpalette tout-terrain afin de déposer vos palettes au plus près de votre lieu de stockage accessible.
En cas d'indisponibilité temporaire d'un produit après validation, notre service client vous contacte immédiatement afin de vous proposer une solution adaptée (produit équivalent, réajustement du délai ou annulation immédiate avec remboursement sans frais).
Retours & Remboursements
Conformément à nos engagements de sérénité, vous bénéficiez d'un délai étendu de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité ni obligation de justification.
Le produit retourné doit être impérativement non utilisé, en parfait état de revente et dans son emballage d'origine complet (notices, accessoires inclus). Tout retour nécessite impérativement une validation préalable par notre service client.
1. Contactez notre service client via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.
2. Après accord, nous vous transmettons les instructions d'expédition.
3. Expédiez le produit à notre dépôt : BERGER BOIS DE CHAUFFAGE, RUE HAUTE, 57970 OUDRENNE, France.
En cas d'erreur de préparation de notre part, de produit défectueux ou endommagé : les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. En cas de simple changement d'avis du client, les frais d'expédition retour restent à la charge de l'acheteur.
Après réception et inspection de conformité des marchandises retournées à notre dépôt, le remboursement est validé dans un délai de 14 jours maximum. Il est exécuté sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Veuillez simplement nous contacter sous 48 heures suivant la livraison en nous transmettant des photographies du colis et des articles abîmés. Nous organiserons immédiatement un remplacement à neuf ou un remboursement intégral sans aucun frais.
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