Algemene verkoopvoorwaarden

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDENVan kracht op 19/07/2026ARTIKEL 1 - ToepassingsgebiedDeze Algemene Verkoopvoorwaarden ("AVV") zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen die de Verkoper sluit met niet-professionele kopers ("de Klanten" of "de Klant") die de door de Verkoper op de website te koop aangeboden producten ("de Producten") wensen te kopen. De op de website te koop aangeboden Producten zijn de volgende:BERGER BOIS DE CHAUFFAGE, SAS met een kapitaal van 1 000,00 €, is gespecialiseerd in de handel in en verkoop van brandhout, houtpellets, houtskool, vaste brandstoffen, verwarmingstoestellen en aanverwante producten.De belangrijkste kenmerken van de Producten, met name de specificaties, afbeeldingen en aanduidingen van afmetingen of capaciteit, worden op de website weergegeven. De klant moet hiervan kennisnemen voordat hij een bestelling plaatst.De keuze en aankoop van een Product vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Klant.Het aanbod van Producten geldt zolang de voorraad strekt, zoals aangegeven bij het plaatsen van de bestelling.Deze AVV zijn op elk moment op de website raadpleegbaar en hebben voorrang op elk ander document.De Klant verklaart kennis te hebben genomen van deze AVV en ze te hebben aanvaard door het daartoe bestemde vakje aan te vinken voordat hij de online bestelprocedure op de website start.Behoudens tegenbewijs vormen de gegevens die in het computersysteem van de Verkoper zijn geregistreerd het bewijs van alle met de Klant gesloten transacties.De gegevens van de Verkoper zijn de volgende:BERGER BOIS DE CHAUFFAGE Rechtsvorm: SAS, société par actions simplifiée (vereenvoudigde naamloze vennootschap naar Frans recht) Maatschappelijk kapitaal: 1 000,00 € (vast) Maatschappelijke zetel: 10 RUE HAUTE, 57970 OUDRENNE, FrankrijkSIREN: 891 658 601 SIRET van de maatschappelijke zetel: 891 658 601 00010 NIC-sleutel: 00010 Intracommunautair btw-nummer: FR25 891 658 601 NAF/APE-code: 46.71Z – Groothandel (handel tussen ondernemingen) in brandstoffen en aanverwante productenDe op de website aangeboden Producten worden te koop aangeboden voor de volgende gebieden:Frankrijk (vasteland), België en Nederland.Bij een bestelling naar een ander land dan Frankrijk (vasteland) is de Klant de importeur van het (de) betrokken Product(en).Voor alle Producten die buiten de Europese Unie en naar de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM) worden verzonden, wordt de prijs op de factuur automatisch exclusief belastingen berekend.Douanerechten of andere lokale belastingen, invoerrechten of staatsbelastingen kunnen verschuldigd zijn. Deze zijn ten laste en vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant.ARTIKEL 2 - Prijzen De Producten worden geleverd tegen de tarieven die op de website gelden op het moment dat de bestelling door de Verkoper wordt geregistreerd.De prijzen worden uitgedrukt in euro, exclusief en inclusief btw.De tarieven houden rekening met eventuele kortingen die de Verkoper op de website toekent.Deze tarieven zijn vast en niet herzienbaar tijdens hun geldigheidsduur, maar de Verkoper behoudt zich het recht voor de prijzen buiten de geldigheidsduur op elk moment te wijzigen.De prijzen omvatten de kosten voor verwerking, verzending, transport en levering: de levering is gratis voor alle bestellingen.De aan de Klant gevraagde betaling komt overeen met het totale aankoopbedrag, inclusief deze kosten.De Verkoper stelt een factuur op en overhandigt deze aan de Klant bij de levering van de bestelde Producten.ARTIKEL 3 – Bestellingen Het is aan de Klant om op de website de Producten te selecteren die hij wenst te bestellen, op de volgende wijze:De Klant kiest een product en plaatst het in zijn winkelwagen. Hij kan dit product verwijderen of wijzigen voordat hij zijn bestelling bevestigt en deze algemene verkoopvoorwaarden aanvaardt. Vervolgens vult hij zijn gegevens in of logt hij in op zijn account en kiest hij de leveringswijze. Na bevestiging van de gegevens wordt de bestelling als definitief beschouwd en moet de klant betalen volgens de voorziene voorwaarden.Het aanbod van Producten is geldig zolang het op de website zichtbaar is, en zolang de voorraad strekt.De verkoop wordt pas als geldig beschouwd na volledige betaling van de prijs. Het is aan de Klant om de juistheid van de bestelling te controleren en elke fout onmiddellijk te melden.Elke bestelling op de website vormt een overeenkomst op afstand tussen de Klant en de Verkoper.De Verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling te annuleren of te weigeren van een Klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling.De Klant kan de evolutie van zijn bestelling op de website volgen.ARTIKEL 4 - Betalingsvoorwaarden De prijs wordt uitsluitend betaald per bankoverschrijving op de bankrekening van de Verkoper (waarvan de gegevens aan de Klant worden meegedeeld bij het plaatsen van de bestelling).De Verkoper aanvaardt geen betalingen met bankkaart meer: de verwerking ervan kan één tot twee weken duren, wat de levering aan de Klant zou vertragen. De prijs is door de Klant contant en volledig te betalen op de dag waarop de bestelling wordt geplaatst.De betalingsgegevens worden versleuteld uitgewisseld volgens het protocol van de erkende betaaldienstverlener die tussenkomt bij de banktransacties op de website.De door de Klant verrichte betalingen worden pas als definitief beschouwd nadat de Verkoper de verschuldigde bedragen daadwerkelijk heeft ontvangen.De Verkoper is niet verplicht de door de Klant bestelde Producten te leveren als deze de prijs niet volledig heeft betaald onder de hierboven vermelde voorwaarden.ARTIKEL 5 - Leveringen1. Leveringswijze: De levering gebeurt in Frankrijk (vasteland), België en Nederland, op het adres dat de Klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.2. Leveringskosten: De levering is gratis voor alle bestellingen.3. Levertijden: - Levertijd in Frankrijk (vasteland): 3 tot 5 werkdagen. - Levertijd in België en Nederland: 10 tot 14 werkdagen.4. Beschikbaarheid van producten: Als een product niet beschikbaar is, wordt de Klant hiervan onmiddellijk door de Verkoper op de hoogte gebracht.5. Opvolging van de bestelling: Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de Klant een e-mail met de trackinggegevens om zijn zending in realtime te volgen.6. Leveringsproblemen: Bij een probleem (vertraging, verloren of beschadigd pakket): - Neem binnen 48 uur na ontvangst of na de verwachte leveringsdatum contact op met onze klantenservice. - Vermeld uw bestelnummer. - Er wordt onmiddellijk een controle uitgevoerd bij de vervoerder.7. Verantwoordelijkheid van de klant: De Klant moet ervoor zorgen dat het opgegeven leveringsadres juist en volledig is en dat de toegangsvoorwaarden de ontvangst van pakketten of pallets mogelijk maken.8. Klachten en conformiteit: De Klant moet de staat van de geleverde producten controleren. Hij beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de levering om per e-mail een klacht in te dienen bij onze klantenservice, met alle bijbehorende bewijsstukken (met name foto's). Na deze termijn worden de Producten geacht conform te zijn en vrij van zichtbare gebreken.De Verkoper zal de geleverde Producten waarvan de conformiteitsgebreken of de zichtbare of verborgen gebreken door de Klant naar behoren zijn aangetoond, zo snel mogelijk en op eigen kosten terugbetalen of vervangen.De overdracht van de risico's van verlies en beschadiging vindt pas plaats op het moment dat de Klant de Producten fysiek in bezit neemt.ARTIKEL 6 - Eigendomsoverdracht De eigendomsoverdracht van de Producten van de Verkoper aan de Klant vindt pas plaats na volledige betaling van de prijs door de Klant, ongeacht de leveringsdatum van deze Producten.ARTIKEL 7 - Herroepingsrecht Volgens artikel L221-18 van de Franse Consumentenwet (Code de la Consommation): "Voor overeenkomsten die voorzien in de regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het eerste goed."Het herroepingsrecht kan online worden uitgeoefend met het bijgevoegde herroepingsformulier, dat ook op de website beschikbaar is, of met elke andere ondubbelzinnige verklaring waaruit de wil tot herroeping blijkt, met name per post gericht aan de Verkoper op het post- of e-mailadres vermeld in ARTIKEL 1 van de AVV.Retourzendingen moeten gebeuren in de oorspronkelijke staat en volledig (verpakking, accessoires, handleiding...), zodat de producten opnieuw als nieuw kunnen worden verkocht, samen met de aankoopfactuur.Beschadigde, vuile of onvolledige Producten worden niet teruggenomen.De retourkosten blijven ten laste van de Klant.Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald. Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als die de Klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.ARTIKEL 8 - Aansprakelijkheid van de Verkoper - Garanties De door de Verkoper geleverde Producten genieten:de wettelijke conformiteitsgarantie, voor Producten die defect, beschadigd of aangetast zijn of niet overeenstemmen met de bestelling, de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken die voortvloeien uit een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de geleverde producten aantast en ze ongeschikt maakt voor gebruik,Bepalingen met betrekking tot de wettelijke garantiesArtikel L217-4 van de Franse Consumentenwet"De verkoper is verplicht een goed te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst en is aansprakelijk voor de gebreken aan de overeenstemming die bestaan bij de levering. Hij is eveneens aansprakelijk voor gebreken aan de overeenstemming die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie, wanneer die volgens de overeenkomst te zijnen laste was of onder zijn verantwoordelijkheid werd uitgevoerd."Artikel L217-5 van de Franse Consumentenwet"Het goed is in overeenstemming met de overeenkomst:1° Als het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval:- als het overeenstemt met de beschrijving van de verkoper en de eigenschappen bezit die deze aan de koper heeft voorgesteld in de vorm van een monster of model;- als het de eigenschappen bezit die een koper redelijkerwijs mag verwachten gelet op de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;2° Of als het de kenmerken bezit die de partijen in onderling overleg hebben bepaald, of geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat de koper beoogt, dat ter kennis van de verkoper is gebracht en door deze is aanvaard."Artikel L217-12 van de Franse Consumentenwet"De vordering wegens gebrek aan overeenstemming verjaart twee jaar na de levering van het goed."Artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil)"De verkoper is gehouden tot vrijwaring voor de verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken voor het gebruik waartoe zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper haar niet of slechts tegen een lagere prijs zou hebben gekocht, indien hij de gebreken had gekend."Artikel 1648, eerste lid, van het Franse Burgerlijk Wetboek"De vordering op grond van koopvernietigende gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek."Artikel L217-16 van de Franse Consumentenwet"Wanneer de koper tijdens de looptijd van de commerciële garantie die hem bij de aankoop of de herstelling van een roerend goed werd toegekend, de verkoper verzoekt om een door de garantie gedekte herstelling, wordt elke periode van onbruikbaarheid van ten minste zeven dagen toegevoegd aan de resterende duur van de garantie. Deze periode loopt vanaf het verzoek tot tussenkomst van de koper of vanaf het ter beschikking stellen van het betrokken goed voor herstelling, als dit ter beschikking stellen later plaatsvindt dan het verzoek tot tussenkomst."Om zijn rechten te doen gelden, moet de Klant de Verkoper schriftelijk (per e-mail of per post) op de hoogte brengen van de non-conformiteit van de Producten of van het bestaan van verborgen gebreken vanaf de ontdekking ervan.De Verkoper zal de onder de garantie vallende Producten of onderdelen die niet-conform of defect worden bevonden, terugbetalen, vervangen of laten herstellen.De verzendkosten worden terugbetaald op basis van het gefactureerde tarief en de retourkosten worden terugbetaald op vertoon van de bewijsstukken.De terugbetalingen, vervangingen of herstellingen van de niet-conform of defect bevonden Producten gebeuren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen nadat de Verkoper het conformiteitsgebrek of het verborgen gebrek heeft vastgesteld. Deze terugbetaling kan gebeuren per overschrijving of per bankcheque.De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in de volgende gevallen:niet-naleving van de wetgeving van het land waarin de producten worden geleverd, wat de Klant zelf moet nagaan, bij verkeerd gebruik, gebruik voor professionele doeleinden, nalatigheid of gebrekkig onderhoud door de Klant, evenals bij normale slijtage van het Product, ongeval of overmacht. De foto's en afbeeldingen op de website zijn niet contractueel en kunnen de aansprakelijkheid van de Verkoper niet in het gedrang brengen. De garantie van de Verkoper is in elk geval beperkt tot de vervanging of terugbetaling van de niet-conforme of gebrekkige Producten.ARTIKEL 9 - Persoonsgegevens De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat het verzamelen van zijn persoonsgegevens noodzakelijk is voor de verkoop van de Producten en hun aflevering / levering, die aan de Verkoper zijn toevertrouwd. Deze persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld voor de uitvoering van de koopovereenkomst.9.1 Verzameling van persoonsgegevensDe persoonsgegevens die op de website worden verzameld, zijn de volgende:Bestelling van Producten:Bij de bestelling van Producten door de Klant:Namen, voornamen, postadres, telefoonnummer en e-mailadres.BetalingIn het kader van de betaling van de op de website aangeboden Producten worden financiële gegevens met betrekking tot de bankrekening of de kredietkaart van de Klant / gebruiker geregistreerd.9.2 Ontvangers van de persoonsgegevensDe persoonsgegevens zijn voorbehouden aan het gebruik door de Verkoper en zijn werknemers. De gegevens die nodig zijn voor de levering (naam, voornaam, postadres, telefoonnummer) worden echter doorgegeven aan de transport- en leveringsdienstverleners (vervoerders), uitsluitend met het oog op het vervoer en de uitvoering van de bestelling.9.3 VerwerkingsverantwoordelijkeDe verwerkingsverantwoordelijke is de Verkoper, in de zin van de Franse wet "Informatique et libertés" en, vanaf 25 mei 2018, van Verordening 2016/679 betreffende de bescherming van persoonsgegevens.9.4 Beperking van de verwerkingTenzij de Klant daarmee uitdrukkelijk instemt, worden zijn persoonsgegevens niet gebruikt voor reclame- of marketingdoeleinden.9.5 Bewaartermijn van de gegevensDe Verkoper bewaart de verzamelde gegevens gedurende 5 jaar, wat overeenkomt met de toepasselijke verjaringstermijn voor contractuele burgerlijke aansprakelijkheid.9.6 Beveiliging en vertrouwelijkheidDe Verkoper neemt organisatorische, technische, softwarematige en fysieke maatregelen op het gebied van digitale beveiliging om de persoonsgegevens te beschermen tegen wijziging, vernietiging en ongeoorloofde toegang. Er moet echter worden opgemerkt dat internet geen volledig beveiligde omgeving is en dat de Verkoper de veiligheid van de overdracht of opslag van informatie op internet niet kan garanderen.9.7 Uitoefening van de rechten van Klanten en gebruikersOvereenkomstig de regelgeving inzake persoonsgegevens beschikken de Klanten en gebruikers van de website over de volgende rechten:Zij kunnen de gegevens die op hen betrekking hebben op de volgende manier bijwerken of verwijderen: De klant kan de verwijdering van zijn persoonsgegevens aanvragen door een verzoek te sturen naar de klantenservice.Zij kunnen hun account verwijderen door te schrijven naar het e-mailadres vermeld in artikel 9.3 "Verwerkingsverantwoordelijke" Zij kunnen hun recht op inzage uitoefenen om te weten welke persoonsgegevens op hen betrekking hebben door te schrijven naar het adres vermeld in artikel 9.3 "Verwerkingsverantwoordelijke" Als de persoonsgegevens die de Verkoper bewaart onjuist zijn, kunnen zij de bijwerking van de gegevens vragen door te schrijven naar het adres vermeld in artikel 9.3 "Verwerkingsverantwoordelijke" Zij kunnen de verwijdering van hun persoonsgegevens vragen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, door te schrijven naar het adres vermeld in artikel 9.3 "Verwerkingsverantwoordelijke" Zij kunnen ook de overdraagbaarheid vragen van de gegevens die de Verkoper bewaart naar een andere dienstverlener Ten slotte kunnen zij zich verzetten tegen de verwerking van hun gegevens door de Verkoper Deze rechten kunnen, voor zover zij niet in strijd zijn met het doel van de verwerking, worden uitgeoefend door een verzoek per post of per e-mail te richten aan de Verwerkingsverantwoordelijke, wiens gegevens hierboven zijn vermeld.De verwerkingsverantwoordelijke moet binnen een termijn van maximaal één maand antwoorden.Een weigering om op het verzoek van de Klant in te gaan, moet worden gemotiveerd.De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat hij bij een weigering een klacht kan indienen bij de CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIJS) of zich tot een gerechtelijke instantie kan wenden.De Klant kan worden gevraagd een vakje aan te vinken waarmee hij aanvaardt informatieve en commerciële e-mails van de Verkoper te ontvangen. Hij kan zijn toestemming op elk moment intrekken door contact op te nemen met de Verkoper (gegevens hierboven) of via de uitschrijflink.ARTIKEL 10 - Intellectuele eigendom De inhoud van de website is eigendom van de Verkoper en zijn partners en is beschermd door de Franse en internationale wetten inzake intellectuele eigendom.Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is strikt verboden en kan een misdrijf van namaak vormen.ARTIKEL 11 - Toepasselijk recht - Taal Deze AVV en de daaruit voortvloeiende verrichtingen worden beheerst door en zijn onderworpen aan het Franse recht.Deze AVV zijn opgesteld in het Frans. Indien zij in een of meer vreemde talen worden vertaald, is bij een geschil uitsluitend de Franse tekst rechtsgeldig.ARTIKEL 12 - Geschillen Voor elke klacht kunt u contact opnemen met de klantenservice op het post- of e-mailadres van de Verkoper vermeld in ARTIKEL 1 van deze AVV.De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat hij in elk geval een beroep kan doen op conventionele bemiddeling bij de bestaande sectorale bemiddelingsinstanties of op elke andere alternatieve wijze van geschillenbeslechting (bijvoorbeeld verzoening) in geval van betwisting.In dit geval is de aangewezen bemiddelaar_____________________________________________E-mail: _______________.De Klant wordt er eveneens van op de hoogte gebracht dat hij een beroep kan doen op het platform voor Onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.showAlle geschillen met betrekking tot de aan- en verkoopverrichtingen die op grond van deze AVV zijn gesloten en die niet minnelijk tussen de partijen of via bemiddeling zijn geregeld, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken volgens het gemeen recht.