Veelgestelde vragen

De levering is 100% gratis voor alle bestellingen in onze webwinkel, zonder minimaal aankoopbedrag, op ons volledige assortiment (brandhout, houtpellets, kachels, enz.).

Wij leveren gratis in Frankrijk (vasteland), België en Nederland.

Voor leveringen in Frankrijk (vasteland) bedraagt de levertijd 3 tot 5 werkdagen. Voor België en Nederland bedraagt de gemiddelde levertijd 10 tot 14 werkdagen. Een gespecialiseerde vervoerder neemt altijd contact met u op om een afspraak te maken.

Le paiement se fait uniquement par virement bancaire. Le virement peut être instantané ou classique. Dès réception de votre virement (sous 24 à 48 h), nous préparons et expédions votre commande.

De levering gebeurt op het adres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven. Onze partnervervoerders beschikken over vrachtwagens met laadklep en een terreinvaste palletwagen om uw pallets zo dicht mogelijk bij uw bereikbare opslagplaats af te zetten.

Als een product na bevestiging tijdelijk niet beschikbaar is, neemt onze klantenservice onmiddellijk contact met u op om een passende oplossing voor te stellen (gelijkwaardig product, aangepaste levertijd of onmiddellijke annulering met kosteloze terugbetaling).

Wij bieden u een verlengde bedenktijd van 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder boete en zonder opgave van reden.

Het geretourneerde product moet ongebruikt zijn, in perfecte staat en in de volledige originele verpakking (inclusief handleidingen en accessoires). Elke retour moet vooraf worden goedgekeurd door onze klantenservice.

1. Neem contact op met onze klantenservice via ons formulier en vermeld uw bestelnummer.
2. Na akkoord sturen wij u de verzendinstructies.
3. Verstuur het product naar ons depot: BERGER BOIS DE CHAUFFAGE, 10 RUE HAUTE, 57970 OUDRENNE, Frankrijk.

Bij een fout van onze kant, een defect of beschadigd product: de retourkosten worden volledig door ons betaald. Als de klant gewoon van gedachten is veranderd, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de koper.

Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen in ons depot wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen goedgekeurd. Deze gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie.

Neem gewoon binnen 48 uur na de levering contact met ons op en stuur ons foto's van het pakket en de beschadigde artikelen. Wij regelen onmiddellijk een nieuw exemplaar of een volledige terugbetaling, zonder enige kosten.